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Les \u00e9couteurs de mon t\u00e9l\u00e9phone Xperia Z1 ont subitement commenc\u00e9 \u00e0 fonctionner mal. Le son d’un c\u00f4t\u00e9 \u00e9tait plus faible que de l’autres. Essais entre diff\u00e9rents t\u00e9l\u00e9phones et \u00e9couteurs confirment que la faute appartient uniquement \u00e0 l’accessoire.<\/p>\n
La r\u00e9ponse du service de support Sony me dit d’envoyer \u00e0 l\u2019entreprise Bachmann, que prendra soin du probl\u00e8me. Les \u00e9couteurs partent dans un simple enveloppe avec une lettre explicatif et copie du re\u00e7u d’achat. 85 centimes de franc pour le timbre.<\/p>\n
La r\u00e9ponse en courrier A vient deux jours apr\u00e8s: “R\u00e9paration payante, appareil n’est plus sous garantie. L’appareil doit \u00eatre \u00e9chang\u00e9.”. Trois options sont fournis:<\/p>\n
Mal les a pris d’avoir dit que l’appareil n’\u00e9tait pas sous garantie. Le site de Sony me donnait garantie jusqu’\u00e0 Juin 2016 (2 ans depuis l’achat). Je cherche un peu sur internet et je trouve les arguments:<\/p>\n
Conclusion: Tous les produits, inclus accessoires, sont garantis contre d\u00e9faut \u00e0 2 ans minimum. Tout la mention plus courte dans les contrats de vente n’est pas valable. L’argument de Bachmann n’est pas valable.<\/p>\n
J’ai \u00e9crit par email \u00e0 Bachmann. La r\u00e9ponse est que “exceptionnellement” ils vont faire le remplacement sous garantie, tout en insistant que les accessoires ont “normalement que six mois de garantie”. Je ne vais pas continuer la discussion avec eux par email. Je donne mon avis ici pour la d\u00e9fense d’autres consommateurs.<\/p>\n
Bachmann aurait eu plus de chance s’ils auraient envoy\u00e9 les \u00e9couteurs de retour dans la lettre de r\u00e9ponse au lieux de demander 63 Fr pour les remplacer\u00a0quand on peut les acheter pour 30 Fr, ports et emballage compris.<\/p>\n
Je f\u00e9licite n\u00e9anmoins Bachmann pour la rapidit\u00e9 de leur service clients \u00e0 r\u00e9pondre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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