{"id":785,"date":"2017-04-06T09:52:47","date_gmt":"2017-04-06T09:52:47","guid":{"rendered":"http:\/\/anjo.pt\/wp\/marimekko\/?p=785"},"modified":"2017-09-18T11:07:22","modified_gmt":"2017-09-18T11:07:22","slug":"os-lentos-voos-do-servico-clientes-tap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anjo.pt\/marimekko\/2017\/04\/06\/os-lentos-voos-do-servico-clientes-tap\/","title":{"rendered":"Os lentos voos do servi\u00e7o clientes TAP"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/anjo.pt\/?attachment_id=726\" rel=\"attachment wp-att-726\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-726\" src=\"https:\/\/anjo.pt\/wordpress-content\/uploads\/2017\/04\/flyingturtle-300x202.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"202\" \/><\/a>A nova p\u00e1gina da TAP para al\u00e9m de bonita, tem imensos bugs. N\u00f3s sofremos de um deles, quando tentamos juntar uma bagagem ao nosso voo do dia 17.Mar\u00e7o.2017.<\/p>\n<p>Na tentativa que fizemos dia 12.Mar\u00e7o, o pagamento n\u00e3o funcionou. No dia 14.Mar\u00e7o vamos a tentar novamente e verificamos que a nossa reserva j\u00e1 tem uma bagagem adicionada e o pagamento de 21.50 CHF est\u00e1 confirmado. Imprimimos a confirma\u00e7\u00e3o.<br \/>\nDia 16.Mar\u00e7o, ao voltar \u00e0 nossa reserva (algo complicado porque a p\u00e1gina da TAP sempre nos enviava de volta ao in\u00edcio quando clic\u00e1vamos &#8220;Gerir reserva&#8221;), vemos que a bagagem j\u00e1 n\u00e3o existe. E o pre\u00e7o para juntar uma nova \u00e9 agora 35\u20ac! Decidimos nada fazer.<br \/>\nNo momento do check-in, dia 17.Mar\u00e7o, a funcion\u00e1ria diz n\u00e3o haver nenhuma bagagem e nada poder fazer com a nossa confirma\u00e7\u00e3o impressa, para nos dirigir ao servi\u00e7o clientes. Prop\u00f5e juntar uma bagagem \u00e0 reserva, o que aceitamos. Em dez segundos d\u00e1 um recibo no valor de 35\u20ac. Dizemos que o pre\u00e7o devia ter sido os 20\u20ac, como hav\u00edamos tentado pagar na p\u00e1gina. Too late diz ela. Ela <span style=\"text-decoration: underline;\">devia ter prevenido<\/span> do pre\u00e7o.<br \/>\nVamos ao servi\u00e7o clientes onde esperamos mais de 15 minutos na fila. A senhora diz nada poder fazer e para fazermos uma reclama\u00e7\u00e3o on-line, porque, confirma ela, h\u00e1 v\u00e1rios problemas com a p\u00e1gina web da TAP.<\/p>\n<p>Dia 20.Mar\u00e7o fa\u00e7o a queixa no site da TAP. O formul\u00e1rio permite juntar documentos (docx, pdf, jpg) mas d\u00e1 sempre erro quando tentamos. Vai a reclama\u00e7\u00e3o sem qualquer comprovativo.<\/p>\n<p>O tempo passa.<\/p>\n<p>Dia 5.Abril, recebo uma primeira resposta por e-mail a pedir os comprovativos. Enviei os mesmos hoje, dia 6.Abril.<\/p>\n<p>Dia 26.Abril recebo a resposta ao email do dia 6, a confirmar que aceitam o meu pedido de reembolso no valor de &#8220;16.50CHF ou equivalente em EUR, como preferir&#8221;. Respondi no mesmo dia.<\/p>\n<p>Dia 8.Maio recebo finalmente em PDF um voucher com um c\u00f3digo no valor de &#8220;16,5 C&#8221; &#8211; pressuponho que seja francos su\u00ed\u00e7os. N\u00e3o h\u00e1 instru\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Em Junho tento utilizar o voucher na compra de um bilhete no site TAP. Diz-me que o c\u00f3digo \u00e9 inv\u00e1lido.<\/p>\n<p>Contacto a TAP para ter mais informa\u00e7\u00f5es: o voucher s\u00f3 pode ser utilizado em compras por telefone! Teria sido simp\u00e1tico ter essa informa\u00e7\u00e3o escrita no dito voucher&#8230;<\/p>\n<p>Ou seja, j\u00e1 passaram 6 meses do meu problema de pagamento e ainda n\u00e3o pude recuperar o dinheiro pago a mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nova p\u00e1gina da TAP para al\u00e9m de bonita, tem imensos bugs. N\u00f3s sofremos de um deles, quando tentamos juntar uma bagagem ao nosso voo do dia 17.Mar\u00e7o.2017. Na tentativa que fizemos dia 12.Mar\u00e7o, o pagamento n\u00e3o funcionou. 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