Os lentos voos do serviço clientes TAP


A nova página da TAP para além de bonita, tem imensos bugs. Nós sofremos de um deles, quando tentamos juntar uma bagagem ao nosso voo do dia 17.Março.2017.

Na tentativa que fizemos dia 12.Março, o pagamento não funcionou. No dia 14.Março vamos a tentar novamente e verificamos que a nossa reserva já tem uma bagagem adicionada e o pagamento de 21.50 CHF está confirmado. Imprimimos a confirmação.
Dia 16.Março, ao voltar à nossa reserva (algo complicado porque a página da TAP sempre nos enviava de volta ao início quando clicávamos “Gerir reserva”), vemos que a bagagem já não existe. E o preço para juntar uma nova é agora 35€! Decidimos nada fazer.
No momento do check-in, dia 17.Março, a funcionária diz não haver nenhuma bagagem e nada poder fazer com a nossa confirmação impressa, para nos dirigir ao serviço clientes. Propõe juntar uma bagagem à reserva, o que aceitamos. Em dez segundos dá um recibo no valor de 35€. Dizemos que o preço devia ter sido os 20€, como havíamos tentado pagar na página. Too late diz ela. Ela devia ter prevenido do preço.
Vamos ao serviço clientes onde esperamos mais de 15 minutos na fila. A senhora diz nada poder fazer e para fazermos uma reclamação on-line, porque, confirma ela, há vários problemas com a página web da TAP.

Dia 20.Março faço a queixa no site da TAP. O formulário permite juntar documentos (docx, pdf, jpg) mas dá sempre erro quando tentamos. Vai a reclamação sem qualquer comprovativo.

O tempo passa.

Dia 5.Abril, recebo uma primeira resposta por e-mail a pedir os comprovativos. Enviei os mesmos hoje, dia 6.Abril.

Dia 26.Abril recebo a resposta ao email do dia 6, a confirmar que aceitam o meu pedido de reembolso no valor de “16.50CHF ou equivalente em EUR, como preferir”. Respondi no mesmo dia.

Dia 8.Maio recebo finalmente em PDF um voucher com um código no valor de “16,5 C” – pressuponho que seja francos suíços. Não há instruções de utilização.

Em Junho tento utilizar o voucher na compra de um bilhete no site TAP. Diz-me que o código é inválido.

Contacto a TAP para ter mais informações: o voucher só pode ser utilizado em compras por telefone! Teria sido simpático ter essa informação escrita no dito voucher…

Ou seja, já passaram 6 meses do meu problema de pagamento e ainda não pude recuperar o dinheiro pago a mais.

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