Garantie légale et les accessoires – loi Suisse


Les écouteurs de mon téléphone Xperia Z1 ont subitement commencé à fonctionner mal. Le son d’un côté était plus faible que de l’autres. Essais entre différents téléphones et écouteurs confirment que la faute appartient uniquement à l’accessoire.

La réponse du service de support Sony me dit d’envoyer à l’entreprise Bachmann, que prendra soin du problème. Les écouteurs partent dans un simple enveloppe avec une lettre explicatif et copie du reçu d’achat. 85 centimes de franc pour le timbre.

La réponse en courrier A vient deux jours après: “Réparation payante, appareil n’est plus sous garantie. L’appareil doit être échangé.”. Trois options sont fournis:

  • Remplacement: 63 Fr (28,6 Fr de service technique; 11,90 Fr port+emballage; 18,60 Fr pour les écouteurs + TVA).
  • Récupération: 53 Fr (37,2 Fr de service + 11,90 Fr port+emballage; + TVA).
  • Destruction: gratuit

Mal les a pris d’avoir dit que l’appareil n’était pas sous garantie. Le site de Sony me donnait garantie jusqu’à Juin 2016 (2 ans depuis l’achat). Je cherche un peu sur internet et je trouve les arguments:

Conclusion: Tous les produits, inclus accessoires, sont garantis contre défaut à 2 ans minimum. Tout la mention plus courte dans les contrats de vente n’est pas valable. L’argument de Bachmann n’est pas valable.

J’ai écrit par email à Bachmann. La réponse est que “exceptionnellement” ils vont faire le remplacement sous garantie, tout en insistant que les accessoires ont “normalement que six mois de garantie”. Je ne vais pas continuer la discussion avec eux par email. Je donne mon avis ici pour la défense d’autres consommateurs.

Bachmann aurait eu plus de chance s’ils auraient envoyé les écouteurs de retour dans la lettre de réponse au lieux de demander 63 Fr pour les remplacer quand on peut les acheter pour 30 Fr, ports et emballage compris.

Je félicite néanmoins Bachmann pour la rapidité de leur service clients à répondre.

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